FAQ - Questions fréquentes

Votre veste est-elle lavable?

Tout à fait! Elle peut être nettoyée en machine en retirant la batterie pour ne pas l'endommager et en sélectionnant le programme délicat à 30°c maximum et un essorage doux en machine.

Veuillez la sécher à l'air libre et non au sèche-linge ou en l'essorant manuellement ce qui endommagerai le système thermique malgré sa haute qualité.

La capuche est détachable pour son entretien, qui est plus régulier et pour le style que vous adoptez!

 

Pourquoi la veste est-elle vendu sans batterie par défaut?

Nous proposons les batteries portables séparément afin de donner à nos clients le choix et de soutenir une approche écologique. Cette approche vise à offrir à nos clients la flexibilité de choisir en fonction de leurs besoins.

Certains de nos clients ont déjà des batteries portables 5v de grande capacité chez eux, et nous croyons en la réduction de déchets inutiles en évitant d'inclure des batteries par défaut. Cela nous permet également de maintenir nos prix aussi abordables que possible. Cependant, pour ceux qui recherchent une source d'alimentation adaptée à l'utilisation intensive et de longue durée de leur veste, nous proposons des batteries de haute qualité proposées par notre partenaire en supplément, garantissant une expérience optimale.

Cette approche réduit notre impact environnemental tout en offrant à nos clients le choix et la qualité.

 

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 1 à 2 jours pour traiter votre commande puis 2-3 semaines pour vous la livrer.

Nous tenons à vous offrir des produits de la plus haute qualité à des prix compétitifs. Pour garantir cette qualité, certains de nos articles sont expédiés directement depuis nos entrepôts partenaires à l'étranger. Avant chaque envoi, nos équipes effectuent un contrôle qualité rigoureux. pour s'assurer que votre commande soit conforme à nos standards d'excellence. Cela peut entraîner des délais de livraison de 2 à 3 semaines. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre soutien à notre engagement envers la qualité.

 

  

Expédiez-vous partout en Europe?

Oui, absolument. Nous livrons dans toute l’Europe.

D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situés à Gap, en France. Notre entrepôt international quant à lui est situé en Chine.

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, attendez 3 jours après votre commande et contactez-nous via email à boutique.heatwave@gmail.com 

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email:boutique.heatwave@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: boutique.heatwave@gmail.com

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si toutefois vous souhaitez procéder à un remboursement pour votre commande, nous vous assisterons dans cette démarche, sous réserve que cette demande soit formulée dans les 30 jours suivant la date de la commande et que les produits en question ne soient pas en promotion. Il est important de noter que les frais de retour seront à la charge du client. Nous vous prions de bien vouloir renvoyer le produit dans son état. d'origine et dans son emballage.

Pour de plus amples informations, veuillez consulter notre politique de remboursement.